1、通过行政机关的介入，如果消费者对处理结果仍不满意，可以向当地仲裁机构申请仲裁。如果通过这一系列途径仍未解决问题，消费者将向人民法院提***讼，请求人民法院作出判决。

2、诉讼可以解决消费者遇到的一些问题。当消费者和商家无法通过协商解决问题时，应咨询当地消费者协会进行调解。而消费者协会只能充当调解员的角色，并没有实际的行政和执法权。工商部门将在收到消费者投诉之日起七个工作日内处理并告知消费者。