一做好营业前的准备工作和本属区域的环境卫生；

二、向顾客提供礼貌周到的服务；

三、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼；

四、有礼貌地接听电话订房、订座。

咨客的工作流程是：

1、迎客准备；

2、引领宾客；

3、询问宾客；

4、迎接宾客；

5、与各区域咨客交接；

6、宾客确认后开卡；

7、返回原岗位；

8、引领宾客到房；

9、卡交收银台；

10、介绍公司娱乐设施和收费标准；

11、下班后总结、例会。