如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：

1、检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试；

2、若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察；

3、更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）；

4、若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。