遇到这种情况，是可以联系厂家售后帮忙的，一般来说，只要确认你是车主的身份或者获得车主的授权，那么厂家那边就会安排就近的售后服务人员过来进行有偿救援，将你的车拖回店里处理。售后接待的工作人员还会给你再次核实车主的身份，所以我们如果要去配钥匙的，必须要带上能证明你是车主身份的信息，如身份证。