1、如果提示的是“操作员不存在”，那么问题就是用户名或密码错误，没有别的原因。

2、如果你忘记用户名或密码，可以跟开户行联系，让他们给你重置一下就可以，他们会把新的用户名和密码发送到你的邮箱，并且短信提醒你。