1、可能是恢复出厂设置时没有将应用缓存清除导致的，建议备份好资料，勾选“清除安装的应用程序”和“格式化内部储存器”再次恢复出厂设置。2、若依然无法恢复出厂设置，可能是设备系统或硬件出现问题，为了进一步的确认，建议您携带购机*****、三包凭证将机器送至当地的售后服务中心检测。