当发现火情时，首先要确保自身安全，避免直接接触火源。紧急情况下，应立即拨打火警电话报警，并提供准确的火灾位置和描述。随后，尽可能将人员引导到安全地点，确保人员撤离，并确保楼道和出口通畅。如果有适当的灭火设备，可以尝试使用，但仅限于火势较小、自身安全的情况下。当火势无法控制时，不要冒险，应及时撤离，并确保关闭门窗以减少火势蔓延。等待消防人员的到来，配合消防救援工作。在火灾发生后，应及时向相关部门报告，并参与事后调查与总结，以改善火灾防控措施。