未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理改签的；取出纸质火车票的乘客只能到火车站退改签专门窗口办理改签，至少需要提前半个小时进行改签。

开车前48小时以上，可以改签预售期内的任意车次;开车前48小时以内，可改签到办理改签之时至票面乘车日期当日24:00之间的其他任何一个车次，不办理票面乘车日期次日及以后的改签。开车之后，旅客可以办理乘车日期当日其他车次的车票，且只能改签与票面发到城市相同的车票。