1、该部门是公安交通管理机关指挥中心的主要组成部分。值班的时候。群众只要拨打“电话”，就可以免费打通电话。根据中华人民共和国公安部的要求，报警服务台应严格执法，热情服务，有警必答，有难必帮，有危必救，有求必答。当然，“应每一个请求”并不是一切都按照**的意愿去做，每一个案件都要根据情况去妥善处理。处理方式包括：赶赴现场调查、救助、调解；传达给相关部门处理；责成警方向有关部门投诉或自行处理等。

2、警务服务台是我国公安交通管理机关设立的受理群体***通事故报警电话，指挥调度警力处理各类报警和求助，同时受理群众对交通管理和交警执法的举报、投诉和询问的部门。