1、在手机上拨打10000，随后接通一万号客服热线电话；

2、接通客服热线后，客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目。其中系统会播报如需人工服务请按0；

3、跟据播报按0键后，系统提示输入手机号码加#号键；

4、如果是本手机需求人工服务，就直接按#号键，这样就进入人工语音系统。