1、首先你要去腾讯游戏客服网站，找客服了解，点击在线客服，说明你在游戏中遇到情况帐号被封号/充值未到账/登陆不上，这些都可以在这里进行申诉。2、成功反馈情况后，客服会根据相应游戏进行反馈，正常处理时间应该会在2-3个小时之间。3、只要进入人工处理界面，处理速度会更快，帐号解封和申诉会更好。4、下面是帐号封号查询。也是要到客服中心进行查询的，点击自助查询输入游戏帐号选择相应游戏即可。