顾客满意度是顾客的一种心理状态，即客户对产品的态度，顾客满意度是一个变动的目标。顾客满意度说法起源于20世纪80年代初。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客......