服务人员的五项修炼是指在服务行业中，从业人员必须掌握的五项基本技能和品质。这五个方面是： 身体力行 即以积极主动、主动创新、注重实效的态度工作；以真情待人、竭诚服务、推陈出新的服务精神为服务模式......