顾客总价值是指顾客对企业的综合价值贡献。它包括以下几个方面：1. 直接经济价值：顾客的购买力和支付能力，即其对产品或服务的购买和消费行为所带来的收入。2. 潜在经济价值：顾客的未来购买潜力和忠诚......

1、（一）顾客价值的定义 顾客价值：并不是产品或服务本身所固有的，而是顾客出于自己的目的对供应商所提供的产品或服务的使用结果的一种体验。 2、 （二）科特勒的可让渡价值理论 所谓顾客让渡价值(c......