1、首先询问用户姓名，然后介绍自己，说出目的，最后询问用户是否有时间接受回访； 2、询问用户近段时间车辆的使用上是否有什么问题，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理； 3......