1、观察室外是否有大风现象，若风量很大，只需等大风变小再尝试即可。

2、热交换器积碳。如果热水器使用期间已经超过一年且从未保养或维修过，积碳也会使得热水器工作异常，请售后人员上门清洗一下，故障一般会排除。

3、检查烟管是否有杂物，如果没有，可以按热水器的复位功能键(reset)，如果能够排除，则可以继续使用。若还是无法使用，建议直接找售后上门检查维修，确认是风压开关或者风机故障，更换即可。

如果热水器出现e5故障时，那么可以根据以上方法解决的，希望对大家有帮助。