1、登录下单的网站，查询订单情况，选择退票按键，按照提示操作退票，并给客服打电话确认。2、如果找不到网上订购飞机票的订单，直接拨打客服电话，客服人员查询到航班信息，办理退票。3、退费将直接返回到旅客购买机票所用的银行卡上。特价机票不退回票面价，只能退税因旅客原因申请退票，应在航班规定起飞时间 24小时以前，支付原票款百分之十的退票费。24小时以内，2小时以前，支付原票款百分之二十的退票费；2小时以内，支付原票款百分之的退票费；误机，支付原票款百分之五十的退票费。