服务管理包括以下内容：服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进。服务策略阐述组织为实现业务目标而制定的服务方向和方法。服务设计关注如何设计和开发符合业务需求的服务解决方案。服务过渡指导服务解决方案的部署和交付，并确保平稳过渡到生产环境。服务运营负责提供、支持和维护已交付的服务，以满足业务需求。持续改进关注对服务进行评估和改进，以提高服务质量和效率。