客服经理是指在一个组织或公司中负责管理和协调客服部门的专业人员。

他们的职责包括招聘、培训和管理客服团队，制定和执行客户服务政策和流程，解决客户投诉和问题，并确保客户获得满意的服务体验。

客服经理还需要与其他部门合作，收集和分析客户反馈，提供改进建议，并监测客服绩效和关键指标，以确保高质量的客户服务。