1、12345热线不是24小时热线。

2、12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市***关注民生、倾听民意的平台，全国各地***已经开通344条“12345***服务热线”。